Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma clara, respeitando os direitos do consumidor e as condições abaixo.
1. Primeira troca grátis em até 7 dias
A primeira troca da sua compra é grátis quando solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios que o acompanham, quando aplicável.
2. Direito de arrependimento em compras on-line
Para compras realizadas on-line, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, após a solicitação e o recebimento do produto devolvido, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, quando houver.
A devolução será realizada sem custo para a cliente, seguindo as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, a reclamação poderá ser feita em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento.
A abertura ou utilização do produto não impede a solicitação quando se tratar de defeito.
Ao entrar em contato, nossa equipe poderá solicitar informações, fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema e orientar o atendimento.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
4. Produto avariado no transporte ou pedido incorreto
Se o seu pedido chegar avariado durante o transporte, com produto diferente do comprado ou com algum erro no envio, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Nessas situações, a cliente não terá qualquer custo adicional para solucionar o ocorrido.
Após a análise, será providenciada a troca pelo produto correto ou o reembolso dos valores pagos, conforme o caso e a disponibilidade do produto.
5. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis a cada meio de pagamento.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias durante o processo.
6. Importante
Não oferecemos garantia adicional de satisfação por 30 dias.
Os prazos e condições previstos nesta política referem-se aos direitos de troca, devolução, arrependimento e reclamação por defeito descritos acima e aos demais direitos assegurados pela legislação brasileira.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso canal de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto relacionado à solicitação
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise de defeito ou avaria
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará as orientações para devolução do produto.
Atendimento Vozzeno: contato@vozzeno.com.br ou (48) 99903-6563.
1. Primeira troca grátis em até 7 dias
A primeira troca da sua compra é grátis quando solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios que o acompanham, quando aplicável.
2. Direito de arrependimento em compras on-line
Para compras realizadas on-line, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, após a solicitação e o recebimento do produto devolvido, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, quando houver.
A devolução será realizada sem custo para a cliente, seguindo as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, a reclamação poderá ser feita em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento.
A abertura ou utilização do produto não impede a solicitação quando se tratar de defeito.
Ao entrar em contato, nossa equipe poderá solicitar informações, fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema e orientar o atendimento.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
4. Produto avariado no transporte ou pedido incorreto
Se o seu pedido chegar avariado durante o transporte, com produto diferente do comprado ou com algum erro no envio, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Nessas situações, a cliente não terá qualquer custo adicional para solucionar o ocorrido.
Após a análise, será providenciada a troca pelo produto correto ou o reembolso dos valores pagos, conforme o caso e a disponibilidade do produto.
5. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis a cada meio de pagamento.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias durante o processo.
6. Importante
Não oferecemos garantia adicional de satisfação por 30 dias.
Os prazos e condições previstos nesta política referem-se aos direitos de troca, devolução, arrependimento e reclamação por defeito descritos acima e aos demais direitos assegurados pela legislação brasileira.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso canal de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto relacionado à solicitação
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise de defeito ou avaria
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará as orientações para devolução do produto.
Atendimento Vozzeno: contato@vozzeno.com.br ou (48) 99903-6563.
